近日，山東省發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于推廣企業(yè)信用管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做法的通知》，經(jīng)淄博、煙臺(tái)、濰坊、威海四市發(fā)展改革委審核推薦、省發(fā)展改革委復(fù)核，確定16家企業(yè)為企業(yè)信用管理典型企業(yè)，16家企業(yè)信用管理典型企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法一并進(jìn)行推介。山東新城建工股份有限公司經(jīng)驗(yàn)做法具體如下：
（一）弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，營(yíng)造濃厚氛圍
山東新城建工股份有限公司一直以“山東新城，永遠(yuǎn)心誠(chéng)，履約守信，用戶至上”為企業(yè)準(zhǔn)則，將信用作為公司的核心價(jià)值觀深深根植于企業(yè)內(nèi)部，成為引領(lǐng)新城建工進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，其重要性不亞于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，成為企業(yè)安身立命的根本。一直以來(lái)，公司不斷加強(qiáng)誠(chéng)信理念宣傳，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，提升企業(yè)誠(chéng)信形象。不斷開(kāi)展誠(chéng)信學(xué)習(xí)教育實(shí)踐活動(dòng)，并通過(guò)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)和宣傳冊(cè)等多種途徑進(jìn)行宣傳，使“山東新城，永遠(yuǎn)心誠(chéng)，履約守信，用戶至上”的企業(yè)準(zhǔn)則深入人心，營(yíng)造濃厚誠(chéng)信氛圍。
（二）完善機(jī)構(gòu)，健全制度
公司專(zhuān)門(mén)成立信用管理機(jī)構(gòu)，由領(lǐng)導(dǎo)親自抓信用建設(shè)，對(duì)信用工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)流程，健全各項(xiàng)制度，以制度建設(shè)推動(dòng)企業(yè)信用管理。先后制定了《信用管理崗位責(zé)任制》《合同管理制度》《客戶資信管理制度》《客戶授信管理制度》《信用檔案管理制度》等一系列制度，并嚴(yán)格遵守和履行。在建立了較為系統(tǒng)全面的收集、整理、分類(lèi)、評(píng)價(jià)、改進(jìn)的方法和流程基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶多樣性需求，得到了客戶的認(rèn)可和肯定。
（三）加強(qiáng)信息化建設(shè)
信用管理的核心內(nèi)容和大量工作是處理和傳遞信息，傳統(tǒng)的工作手段已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，所以，加強(qiáng)信用管理信息化建設(shè)尤為重要。公司借助ERP系統(tǒng)，建立起完整的客戶信息檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，安排專(zhuān)門(mén)工作人員對(duì)客戶信息和信用信息進(jìn)行維護(hù)與審核，及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握客戶資信情況，做好事前防范，使企業(yè)信用管理方式更加多元化。
（四）完善信用檔案
一方面，信用檔案是企業(yè)的名片，對(duì)企業(yè)的形象尤為重要；另一方面，完善的信用檔案，可以降低溝通成本，使交易過(guò)程更簡(jiǎn)單、順暢。因此公司積極進(jìn)行企業(yè)信息注冊(cè)和更新，結(jié)合稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)建立完善信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度，完善信用檔案。
（五）積極履行社會(huì)責(zé)任
公司自成立以來(lái)，就推行“忠誠(chéng)、敬業(yè)、能干事、擔(dān)責(zé)任”的核心價(jià)值觀，以“滿足客戶要求、贏得客戶信賴”為目的，持續(xù)改進(jìn)自身服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。公司在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時(shí)，更積極履行社會(huì)責(zé)任，按照集團(tuán)規(guī)定，積極支持抗震救災(zāi)、疫情防控等公益事業(yè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，不斷用發(fā)展成果回報(bào)社會(huì)。
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